作者：华宝信托 发表日期：2025-03-11
人口老龄化是社会发展的重要趋势，也是我国今后较长一段时间的基本国情。习近平总书记在党的二十大报告中强调：“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业。”二十届中央财经委员会第一次会议强调：“要大力发展银发经济，加快发展多层次、多支柱养老保险体系，努力实现老有所养、老有所为、老有所乐。”
华宝信托坚持学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极践行“以人民为中心”的价值取向，严格落实各类消费者保护法律法规及监管政策要求，不断完善公司消费者权益保护工作体系，帮助社会公众建立理性消费观念、提升依法维权意识，着力为消费者提供有温度、有深度、有力度的金融产品及服务。
以慈善力量助力养老事业
为做好助老、扶老工作，2024年，华宝信托设立博施济众3号“大美共建·邑治同行”慈善信托，并在四川省大邑县安仁镇汪安社区举办了一场“关爱老人、医护平安”活动。活动面向社区159名80岁以上的高龄老人、残疾老人发放医疗补贴，帮助高龄老人提高生活质量，协助其应对疾病困扰，以慈善力量和精准服务实现“老有所养”。
华宝信托博施济众3号慈善信托作为四川省首单备案成功的县域治理慈善信托，自成立以来一直致力于扶贫、济困、助学、扶老、救孤、恤病、助残等公益事业。该信托以“整合多方面资源、实施公益项目、解决社区问题”为宗旨，协助社区管理募集社会资金和资源，撬动更多社会力量为社区发展提供服务，在为大邑县基层治理和乡村振兴提供可持续、规范化的服务的同时，也助力老年人提高生活质量从而更好地享受晚年时光。
贴心服务 科技赋能智慧助老
营业场所服务：安全护航，急救先行
心脏骤停的黄金抢救时间为4分钟，为提升公司营业场所的安全性，完善社会急救体系，特别是为老年客户提供更全面的健康保障，华宝信托在营业场所专门采购并安装了AED体外除颤仪设备，确保在紧急情况下能够及时施救。同时，公司组织现场急救知识讲座，帮助员工掌握心肺复苏、AED使用及常见急症的处理技能，全面提升员工的现场急救能力。
此外，公司特别关注老年客户的需求，营业场所备置多个急救医疗箱，常备龙虎人丹、清凉油、创可贴等急救药品，确保老年客户在需要时能够及时获得帮助。公司还制定了详细的突发事件应急预案，确保在各类紧急情况下能够迅速响应，保障客户安全。
“本地化”服务：智慧助老，贴心沟通
作为立足于上海的信托机构，华宝信托拥有较多本地客户，其中不乏不熟悉普通话或普通话不流利的老年客户。为解决这一沟通难题，公司特别配备了精通沪语的客服经理，耐心为老年客户解释相关信息，确保沟通无障碍。
针对老年客户不熟悉智能手机操作且不愿麻烦子女的情况，公司客户经理提供上门服务，手把手指导老年客户下载和使用公司APP，帮助他们轻松掌握智能化操作。此外，华宝信托对呼叫中心400服务专线进行了优化升级，系统可根据客户身份证信息自动识别年龄，70岁以上的客户将优先接入人工服务，进一步提升老年客户的咨询和投诉处理效率。
APP服务：智慧赋能，便捷操作
华宝信托持续优化线上远程销售系统，通过不断更新官方APP，提升客户获取产品和服务的便捷性与效率。公司致力于改善线上服务流程和功能，提供详细的操作手册和步骤图，帮助客户快速掌握使用方法。针对老年客户，公司特别推出了一系列适老化设计：放大微信推送字体，确保信息清晰易读；增加“语音自动播放验证码”功能，简化操作步骤；增设“一键求助”功能，让老年客户在遇到问题时能够及时获得帮助。
对于不熟悉手机APP操作的老年客户，公司提供电话咨询和现场一对一指导服务，帮助他们学习并掌握通过智能手机认购产品、查询信息的方法，切实解决老年客户在智能化操作中的实际困难。
创新投教形式 守护财富安全
华宝信托十分重视信托文化培育以及投资者教育工作，近年来持续开展形式多样、内容丰富的投教宣传活动，致力于提升客户尤其是老年客户的风险防范意识和理性投资理念。
公司每年定期举办“3·15消费者权益保护宣传周”“防范非法集资宣传月”“金融知识普及月”等主题活动，通过线上线下相结合的方式，向金融消费者普及信托知识和金融风险防范技能。为丰富活动形式，公司特别推出“信托知识百问百答”和“信托知识挑战赛”等互动活动，以通俗易懂的语言和生动有趣的形式，帮助金融消费者深入了解信托及相关金融知识。
此外，华宝信托通过短信推送、微信公众号等渠道，向老年客户发送防范金融诈骗的温馨提示，并结合“以案说法”“风险揭示”等实际案例，警示老年客户警惕电信诈骗、非法集资等金融风险，切实提升其防非防诈意识。公司还组织线下讲座和社区活动，邀请专业讲师为老年客户讲解金融诈骗的常见手段及应对策略，帮助其筑牢财产安全防线。
为深入了解客户需求与心声，华宝信托不断建立和完善消费者满意度调查机制，切实提升客户满意度，力争降低消费投诉率。公司开展满意度调查，涵盖产品体验、服务流程、投诉处理等多个维度，确保全面掌握客户反馈，并以此为依据持续优化服务流程与产品设计。为进一步提升消费投诉处理能力，华宝信托建立了高效、透明的投诉处理机制，确保每一起投诉都能得到及时、专业的响应。
“老吾老，以及人之老。”华宝信托将始终秉承“金融为民”理念，将客户特别是老年客户的需求放在首位，以精细化、适老化的服务模式，全方位守护老年消费者合法权益，筑牢老年群体金融安全屏障，为构建老有所养、老有所乐的和谐社会贡献金融力量。
